Política de devoluciones
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Magdalena Lisboa
En Madalena Lisboa, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación, de conformidad con la legislación portuguesa.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Según el Decreto-Ley n° 24/2014, el cliente dispone de un plazo de 14 días consecutivos desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Ampliación Madalena Lisboa:
Ofrecemos un período extendido de 30 días después de la entrega como garantía de satisfacción adicional.
Para ejercer este derecho deberá dirigirse a:
indicando:
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Número de orden
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Nombre completo
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Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Para que se acepte una devolución, el artículo debe:
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Estar en perfecto estado
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Sin signos de uso, lavado o daños.
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Con etiquetas originales intactas.
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En el embalaje original o equivalente adecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Excepciones por razones de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, y de acuerdo con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no aceptamos devoluciones de:
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Lencería
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Bodys
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Ropa interior
en caso de que lo fueran:
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Usado
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Lavado
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O bien el sello de higiene está retirado o dañado.
Esta medida garantiza la seguridad y calidad de los productos para todos los clientes.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
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Envíe un correo electrónico a: info@madalenalisboa.com
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Por favor espere instrucciones con la dirección de devolución.
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Envíe el artículo según las instrucciones.
Importante:
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No envíe devoluciones sin autorización previa.
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No enviar a la dirección que aparece en la etiqueta original, ya que corresponde a un centro logístico automatizado.
5. Costos de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos de:
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Producto defectuoso
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Producto incorrecto enviado por nuestro equipo.
Recomendamos enviar los artículos con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de pérdidas durante el envío de devolución.
6. Reembolsos
Tras recibir y verificar el artículo, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días .
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, incluyendo:
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Tarjeta de crédito/débito
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PayPal
Sin costes adicionales para el cliente.
7. Cancelación del pedido
Debido al procesamiento rápido y automatizado de pedidos, no es posible cancelar pedidos una vez que hayan sido enviados.
Si desea devolver su pedido, deberá esperar a que llegue y luego comenzar el proceso de devolución como se describe en esta política.